1. Objet et acceptation
Rezty est une plateforme de mise en relation entre des client(e)s et des professionnel(le)s indépendant(e)s de la beauté (ongles, cils, coiffure, soins, etc.). Rezty permet la découverte de professionnel(le)s, la prise de rendez-vous en ligne et, le cas échéant, le paiement d'un acompte. Rezty met également à disposition des professionnel(le)s des outils de gestion de leur activité et un espace d'échange qui leur est réservé.
Les présentes conditions régissent l'accès au service et son utilisation. Créer un compte ou utiliser le service vaut acceptation de ces conditions.
2. Comptes utilisateurs
L'accès à certaines fonctionnalités nécessite la création d'un compte, cliente ou professionnel(le). Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et des actions effectuées depuis votre compte.
Le service s'adresse à des personnes capables de contracter. Un compte professionnel suppose l'exercice d'une activité déclarée.
3. Nature de la relation entre client(e)s et professionnel(le)s
Les professionnel(le)s référencé(e)s sur Rezty sont des prestataires indépendant(e)s. Rezty facilite la mise en relation, la prise de rendez-vous et le paiement d'un éventuel acompte, mais n'est pas partie à la prestation réalisée. La qualité, l'exécution et le respect des rendez-vous relèvent de la seule responsabilité du/de la professionnel(le) concerné(e), de même que ses prix, ses conditions d'annulation, ses obligations d'assurance, de facturation et de déclaration.
4. Réservation, annulation et acompte
Une réservation confirmée engage la cliente et la professionnelle. Les conditions d'annulation et de report (délai, sort de l'acompte) sont fixées par chaque professionnelle et affichées avant la validation du rendez-vous.
Un acompte peut être demandé au moment de la réservation ; il est prélevé par Stripe au profit direct de la professionnelle et vient en déduction du prix de la prestation. Aucun acompte n'est demandé lorsque la professionnelle n'a pas de compte d'encaissement actif. Rezty ne facture rien aux client(e)s pour l'usage de la plateforme.
Certaines prestations supposent la signature préalable d'un consentement rédigé par la professionnelle : la réservation n'est alors possible qu'une fois ce consentement donné. Le texte accepté est figé à cet instant et conservé comme preuve.
5. Avantages accordés par une professionnelle
Points de fidélité, forfaits de séances prépayées, cartes cadeaux et abonnements sont proposés, financés et honorés par la professionnelle qui les émet. Ils ne valent que chez elle et n'engagent jamais Rezty, qui n'en est ni l'émetteur ni le garant.
- Points de fidélité : attribués selon le barème défini par la professionnelle, convertibles uniquement en réductions ou en prestations, jamais en argent. Ils expirent par défaut 12 mois après leur acquisition, durée que la professionnelle peut modifier.
- Forfaits : un nombre de séances prépayées d'une prestation précise, décomptées à chaque rendez-vous honoré, valables par défaut 12 mois.
- Cartes cadeaux : un solde utilisable en plusieurs fois chez la professionnelle émettrice, valable par défaut 12 mois.
- Abonnements : prélèvement mensuel au profit de la professionnelle, résiliable à tout moment, la période déjà payée restant due et honorée jusqu'à son terme.
Un remboursement éventuel relève du geste commercial de la professionnelle. Le remboursement d'un forfait met fin à son utilisation, y compris lorsqu'il est partiel.
6. Boutique et produits
Les produits proposés à la vente sont vendus par la professionnelle, qui en est seule responsable (description, conformité, garanties légales, expédition). Deux modes sont possibles selon son choix : le retrait sur place ou l'expédition, qu'elle assure elle-même.
Pour une commande expédiée, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation. La demande se fait depuis votre espace, rubrique « Mes achats » ; le remboursement est effectué par la professionnelle.
7. Comptes professionnels : essai, formules et abonnement
Tout compte professionnel démarre par un essai de 14 jours donnant accès à la formule Pro, sans carte bancaire. À son terme, seul le niveau de formule redescend : aucune donnée n'est supprimée, aucune facturation n'est déclenchée automatiquement.
Trois formules existent (Gratuit, Essentiel, Pro), donnant accès à différentes fonctionnalités de personnalisation et de gestion. Les tarifs en vigueur sont affichés avant toute souscription et sont susceptibles d'évoluer ; toute modification sera communiquée avant application.
Les formules payantes sont souscrites en ligne et prélevées mensuellement par notre prestataire de paiement Stripe, au tarif en vigueur le jour de la souscription. L'abonnement se renouvelle automatiquement chaque mois, sans engagement de durée. Vous pouvez le résilier à tout moment depuis votre espace, rubrique « Mon abonnement » : la résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée, qui reste due et accessible jusqu'à son terme. En cas d'échec de prélèvement, Stripe effectue plusieurs nouvelles tentatives ; l'accès à votre formule n'est interrompu qu'une fois l'abonnement définitivement résilié, et aucune de vos données n'est supprimée à cette occasion.
8. Vérification des professionnel(le)s
Rezty peut demander des justificatifs d'activité et d'identité afin d'attribuer un badge de vérification. Ces pièces sont conservées 30 jours après la décision, puis supprimées. Le badge atteste d'un contrôle documentaire : il ne constitue ni une garantie de qualité, ni une recommandation, ni un agrément délivré par Rezty.
9. Contenus que vous publiez
Vous restez propriétaire des contenus que vous publiez (photos et vidéos, textes de vitrine, descriptions de prestations, avis, messages). En les publiant, vous accordez à Rezty une licence gratuite et non exclusive d'affichage sur la plateforme, limitée à cette finalité et à la durée de leur mise en ligne.
Vous garantissez détenir tous les droits nécessaires. Une photo représentant une cliente ne peut être publiée qu'avec son accord. Sont notamment interdits : les contenus illicites, haineux, diffamatoires ou trompeurs, les contenus contrefaisants, les contenus à caractère sexuel, les données personnelles de tiers publiées sans leur accord et le démarchage d'autres utilisateurs.
Avis. Un avis ne peut être déposé que par une cliente dont le rendez-vous a réellement été honoré, à raison d'un avis par rendez-vous. La professionnelle peut y répondre publiquement mais ne peut ni le modifier ni le supprimer. Les avis qu'une professionnelle importe d'autres plateformes sont affichés séparément et n'entrent pas dans le calcul de sa note.
10. Espace Communauté réservé aux professionnel(le)s
Les comptes professionnels accèdent à un espace d'échange entre pairs : discussions, demandes d'entraide, messagerie directe et propositions de collaboration. Une demande d'entraide n'est visible que des professionnel(le)s situé(e)s dans un rayon de 5 km (ou, à défaut de coordonnées, dans la même ville) et expire automatiquement au bout de 30 jours.
Cet espace suppose de la courtoisie et n'est pas un canal de démarchage. Les réactions (« J'aime », « Utile ») ne peuvent pas porter sur vos propres publications. Les échanges qui s'y nouent engagent leurs seules participantes.
11. Échange de prestations (Rezty Swap)
Deux professionnel(le)s peuvent échanger des prestations au moyen de crédits internes à la plateforme. La valeur en crédits est fixée par celle qui réalise la prestation, l'échange suppose l'accord des deux parties et le découvert est plafonné à 150 crédits, engagements en cours compris. Ces crédits n'ont pas de valeur monétaire, ne sont ni achetables ni remboursables et ne peuvent pas être convertis en argent.
Point important. Un échange de prestations reste une opération économique imposable pour chacune des parties. Chaque professionnelle fait son affaire de ses obligations comptables, fiscales et sociales : Rezty n'émet aucune facture au titre de ces échanges et ne se substitue à aucune obligation déclarative.
En cas de désaccord sur un échange, chaque partie peut saisir l'équipe Rezty, qui tranche l'effet de l'échange sur les crédits. Cette intervention porte uniquement sur les crédits internes et ne constitue ni un arbitrage ni une décision opposable sur le fond du litige.
12. Location d'espace (Rezty Spaces)
Une professionnelle peut proposer à la location des créneaux dans son espace de travail. Le paiement est encaissé directement sur son compte. Une réservation non payée dans les 30 minutes expire automatiquement.
Annulation : par l'hôte, la locataire est intégralement remboursée ; par la locataire, le remboursement est intégral jusqu'à 48 heures avant le créneau, et aucun remboursement n'est dû ensuite.
Rezty ne fournit ni assurance, ni caution, ni garantie contre les dommages, les vols ou les accidents survenant à l'occasion d'une location. Chaque partie fait son affaire de sa propre couverture. L'hôte garantit par ailleurs être en droit de mettre son espace à disposition au regard de son bail, de son règlement de copropriété et de ses assurances.
13. Jeux concours
Les jeux concours sont organisés par les professionnel(le)s, seules responsables de leur conformité, de leur règlement et de la remise effective du lot annoncé. Rezty n'en est pas l'organisateur et ne dote aucun lot.
Un règlement est obligatoire et affiché avant toute participation. Le tirage au sort est effectué par la plateforme, de façon aléatoire et une seule fois. Lorsqu'un concours est co-organisé, chaque professionnelle doit l'avoir expressément accepté.
14. Signalement et modération
Tout contenu peut être signalé depuis le bouton prévu sur la publication concernée, ou à hello@rezty.app. Chaque signalement est examiné par l'équipe Rezty.
Un contenu jugé contraire aux présentes conditions est rendu invisible des autres utilisateurs ; son auteur continue de le voir et en est informé. Rezty agit en qualité d'hébergeur des contenus publiés par ses utilisateurs : elle n'exerce aucun contrôle a priori, mais retire promptement tout contenu manifestement illicite porté à sa connaissance.
15. Outils basés sur l'intelligence artificielle
Rezty propose des outils d'aide utilisant l'intelligence artificielle (génération de bio, suggestions de profil, recherche par photo, suggestions de réponse). Les résultats produits sont indicatifs et doivent être relus et validés par l'utilisateur avant toute publication ou action. Aucune décision produisant des effets juridiques n'est prise de façon entièrement automatisée.
16. Paiements
Les paiements sont traités par notre prestataire Stripe. Rezty ne collecte ni ne conserve vos coordonnées bancaires.
Les sommes réglées au titre d'une prestation, d'un produit ou d'une location sont encaissées directement sur le compte de la professionnelle concernée, sans commission prélevée par Rezty. Seul l'abonnement à une formule professionnelle est encaissé par Rezty.
17. Accès de l'équipe Rezty à un compte
Pour vous assister, un membre habilité de l'équipe Rezty peut ouvrir une session temporaire sur un compte professionnel. Cet accès est limité à 15 minutes, signalé à l'écran pendant toute sa durée et intégralement journalisé. Il ne permet jamais de payer ou de modifier un moyen de paiement, de supprimer le compte ou des données, ni de répondre à une cliente en votre nom : ces interdictions sont vérifiées par le serveur, et pas seulement masquées dans l'interface.
18. Responsabilité
Rezty met tout en œuvre pour assurer la disponibilité et la fiabilité du service, sans garantie d'absence d'interruption, notamment lors des opérations de maintenance ou en cas de défaillance d'un prestataire tiers.
Rezty ne saurait être tenue responsable des litiges relatifs à l'exécution d'une prestation, d'une vente, d'un échange ou d'une location entre utilisateurs, ni des contenus publiés par eux. Il vous appartient de conserver une copie des contenus qui vous sont nécessaires ; un export de vos données est disponible depuis votre espace.
19. Durée, suspension et résiliation
Les présentes conditions s'appliquent tant que vous utilisez le service. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis votre espace ; les effets de cette suppression sont décrits dans notre politique de confidentialité.
Rezty peut suspendre ou fermer un compte en cas de manquement aux présentes conditions, d'usage frauduleux ou de signalement grave, après information de la personne concernée sauf lorsque la gravité des faits ou une obligation légale l'en empêche. Les rendez-vous déjà confirmés et les obligations financières en cours ne sont pas effacés par la fermeture d'un compte.
20. Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité et les traceurs déposés sur votre appareil dans notre page cookies.
21. Modification des conditions
Ces conditions peuvent évoluer avec le service. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page ; en cas de changement important, vous en serez informé(e) avant son application. Continuer à utiliser le service après cette information vaut acceptation de la nouvelle version.
22. Droit applicable, réclamation et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
Éditeur : Grace Douré, entrepreneur individuel (micro-entreprise), exploitant sous le nom commercial Rezty — SIREN 984 597 575, SIRET 984 597 575 00013, code APE 62.01Z, siège social : 47 boulevard de Courcelles, 75008 Paris, France. L'ensemble des informations d'identification figure dans nos mentions légales.
En cas de difficulté, écrivez-nous d'abord à hello@rezty.app ou depuis le formulaire de contact : nous cherchons toujours une solution amiable en premier. À défaut d'accord, le litige relève des tribunaux français compétents. Si vous êtes consommateur, vous conservez la possibilité de recourir à une médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends.
23. Contact
Pour toute question relative aux présentes conditions : hello@rezty.app.